Que pensent les utilisateurs maliens de la station Gravit’eau pour le lavage des mains ?
Au Mali, une enquête a récemment été menée pour déterminer la satisfaction des utilisateurs des Gravit’eau – les stations innovantes de lavage des mains déployées dans les établissements de santé dans le cadre du projet hands4health (grâce au financement de la Direction du Développement et de la Coopération Suisse) ainsi que dans les centres de jeunesse (financés par le Fonds d’innovation humanitaire Elrha). Il a été demandé au personnel des structures de santé et aux représentants des associations de santé communautaire d’une part, ainsi qu’aux enfants et employés des centres de jeunesse de l’autre, de donner leur avis sur les systèmes Gravit’eau.
Tous les répondants ont déclaré avoir utilisé les systèmes Gravit’eau et en être satisfaits. Voici les points saillants de l’enquête :
- Tous les répondants ont confirmé que Gravit’eau améliore la qualité de l’hygiène des mains dans les centres de santé et les centres de jeunesse.
- Les Gravit’eau sont utilisés pour le lavage des mains au moins 3 fois par jour par 74% des répondants ; 19% l’utilisent deux fois par jour et 6% une fois par jour.
- La plupart des répondants ont trouvé le Gravit’eau facile à utiliser, mais 11% des répondants l’ont trouvé difficile à utiliser, en particulier pour les enfants, car la pompe est un peu difficile à pousser. Malgré cela, les utilisateurs ont rapporté que les enfants aiment utiliser le Gravit’eau, qui est comme un jeu pour eux et les amène à se laver fréquemment les mains.
- 9 répondants sur 10 pensent que la quantité d’eau fournie par les Gravit’eau est suffisante pour le lavage des mains.
- Certains utilisateurs (15% de l’ensemble des répondants) ont exprimé leur méfiance vis-à-vis de l’utilisation de l’eau recyclée des Gravit’eau.
- Les avantages des Gravit’eau les plus fréquemment rapportés sont les suivants : 28% pensent que la Gravit’eau permet d’économiser de l’eau et du savon et de réduire les corvées d’eau ; 28% trouvent qu’elle améliore la qualité de l’hygiène des mains ; 15% disent que la pompe et la qualité de l’eau de la Gravit’eau attirent les gens à se laver les mains, notamment les enfants.
- Les 2/3 des utilisateurs n’ont trouvé aucun problème avec le Gravit’eau ; certains utilisateurs cependant ont eu des problèmes avec l’odeur de l’eau, ou avec des composants ne fonctionnant pas comme prévu (la difficulté à activer la pompe étant le principal inconvénient enregistré).
Les utilisateurs ont également fait quelques suggestions pour améliorer l’utilisation des stations Gravit’eau qui seront prises en compte dans l’amélioration de la conception des stations Gravit’eau. Dans les centres de santé, les utilisateurs savaient à qui ils pouvaient signaler leurs préoccupations concernant les stations Gravit’eau, mais ce n’était pas toujours le cas dans les centres de jeunesse.
L’enquête de satisfaction avait pour but de donner l’opportunité aux bénéficiaires de partager leurs opinions sur la qualité des services offerts via l’innovation Gravit’eau. La collecte d’informations permet à cet effet d’ajuster les approches et stratégies du projet afin que le projet réponde au mieux aux attentes et besoins des bénéficiaires. Cela oriente également les membres du consortium hands4health dans le développement d’outils de partage de l’information avec diverses cibles et la mise en place de mécanisme de gestion des retours et des plaintes. Les résultats renforcent la pertinence, l’efficacité, l’acceptabilité et la confiance en l’innovation Gravit’eau dans différents contextes et par différents groupes d’utilisation.
Vous pouvez télécharger le rapport de l’enquête de satisfaction des bénéficiaires du Gravit’eau ici.
